Drivers Seat 33: Servicequalität im Fensterbau

Show notes

Erreichbarkeit, Zuhören, Wartung – die drei Säulenerfolgreicher Kundenbetreuung im Fensterbau.

Was Endkunden oft nicht wissen und Fensterbauer verschweigen – dabei liegt hier ein lukratives Zusatzgeschäft. Wir decken im Podcast auf, wo Service-Chancen liegen.

Der Podcast Drivers´Seat, der die Branche auf Trab hält – der Blick in die Welt der Fensterbranche wird Ihnen präsentiert von aluplast, dem Pionier für innovative Fenstersysteme.

Service beginnt beim ersten Kontakt – und endet nie. Dieseeinfache Formel kann über Erfolg oder Misserfolg von Fensterbau-Betrieben entscheiden. Doch die Realität sieht oft anders aus: Telefone bleiben unbeantwortet, Angebote verschwinden im Nirwana und wertvolle Zusatzgeschäftewerden übersehen.

Wenn Zuhören zum Wettbewerbsvorteil wird

Ein aktuelles Beispiel im Podcast zeigt, worauf es ankommt:Ein Bauherr entschied sich bewusst gegen den günstigsten Anbieter. Der Grund? Der gewählte Fensterbauer hörte zu und entwickelte für ein spezielles Dachfenster eine Manufakturlösung. Das Vertrauen war gewonnen – der Preis wurde zweitrangig.

Dabei fängt guter Service schon früher an: Bei derErreichbarkeit zu normalen Geschäftszeiten. Wer hier versagt, verliert potenzielle Kunden, bevor das erste Gespräch stattfindet.

💬 Das erwartet Sie in unsererPodcast-Folge 33:

• Erreichbarkeit: Warum manche Betriebe zu normalen Uhrzeiten nicht ans Telefon gehen – und welcheChancen dabei verloren gehen.
• Zuhören als Verkaufsstrategie: Wie Fensterbauer durch aktives Zuhören ihre Aufträge höherwertig platzieren können.
• Customer Journey im Fensterbau: Von der ersten Anfrage bis zur Montage – wo Service-Qualität den Unterschied macht.
• Vergessene Beratungsfelder: Warum Schallschutzglas, Sicherheitstechnik, Insektenschutz und Co. oft nicht angeboten werden – obwohl Kunden dafür dankbar wären.
• After-Sales-Potenzial: Wartung von Fenstern nach drei bis vier Jahren – ein lukratives Geschäftsfeld, das viele Betriebe übersehen.
• Aufklärungsarbeit: Warum Endkunden nicht wissen, dass Fenster gewartet werden müssen – und wie dieBranche davon profitieren kann.

Praxisbeispiele: Von der Autowerkstatt lernen – wie andere Branchen erfolgreich Service-Geschäft betreiben.

Darüber diskutieren Prof. Dr. Stefan Lackner, Reinhold Kober und Daniel Mund in der neuesten Ausgabe des Podcasts Drivers' Seat – und das Gespräch trägt vielleicht dazu bei, dass Sie demnächst wieder das Pedal durchtreten können.

Übrigens: Auch Sie können ein Thema für diesenspeziellen Branchenpodcast vorschlagen - melden Sie sich dazu einfachbei Daniel Mund (mund@glaswelt.de),Reinhold Kober (rk@bookyourvideo.com)oder Stefan Lackner (stefan.lackner@erentum.com).